Circle HK 支援 / Support
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Circle HK 支援
客服電郵是 support@circlehkapp.com。工作日 10:00–19:00（香港時間）。這個地址可以收信。
帳號與登入
登入頁預設是電郵驗證碼，可以切到手機號碼驗證碼，也可以用 Sign in with Apple（只在 iPhone / iPad）或 Google。第一次登入要先勾選用戶協議。香港版沒有微信登入。用學校電郵登入，不等於已經完成校園認證。
收不到短訊驗證碼
在登入頁點「遇到問題？」，裡面有「收不到短訊驗證碼」。請核對區號是不是 +852，等 60 秒再獲取驗證碼，並留意每日發送上限。
收不到電郵驗證碼
同一頁有「收不到電郵驗證碼」。請核對拼寫，並查看垃圾箱。登入電郵驗證碼、短訊驗證碼、校園認證電郵驗證碼分開計算：各自冷卻 60 秒，大約 10 分鐘內有效，並有每日上限。
舉報
- 文字頻道：長按訊息，點「舉報」。提交後提示「已記錄舉報，我們會盡快處理」。同一對象再交會提示「已提交過舉報」。
- 論壇：帖子或回覆上的「舉報」，或 ⋯ 選單。
- 實況：作者選單裡的「舉報」；評論上的「舉報」會先確認。
- 用戶主頁、成員名片、私訊、訊息列表：確認後提交。
- 社群資料頁：點「舉報社群」，選擇「垃圾广告」「骚扰或人身攻击」「违法违规」或「其他」。社群管理員看不到舉報人。
除了社群資料頁，舉報沒有另外的原因填寫頁。需要書面紀錄、版權或法律函件，請電郵 support@circlehkapp.com。
拉黑
長按他人訊息，點「拉黑该用户」。用戶主頁上的按鈕是「拉黑」。確認後，對方的訊息、帖子、回覆、實況和私訊會立刻從你的列表消失，也不能再給你發私訊。我們會同時收到審核紀錄。
解除：設定 → 私隱 → 黑名單。可以搜尋暱稱再解除。個人黑名單和社群裡的封禁、禁言名單互不影響。
刪除帳號
設定 → 帳號與安全 → 註銷帳號。
- 「保留我發過的帖與公開訊息」預設打開。作者會顯示「已註銷用戶」。關掉就刪除這些內容。
- 確認時必須輸入「注销」。繁體和英文介面也是這兩個簡體字。
- 確認後所有裝置立刻登出。
- 無論留不留帖，手機號碼、登入電郵、Apple、Google、學校電郵和認證結論都會清除。個人資料和好友關係不能恢復。未讀私訊不再送達。
- 香港版沒有錢包退款。如果你是某個社群的唯一管理員，請先轉讓再註銷。
聯絡我們
- 客服與意見：support@circlehkapp.com。App 內走設定 → 幫助與反饋 → 意見反饋，或「聯絡客服」。登入頁「遇到問題？」裡也可以聯絡客服。這幾處都會打開郵件。
- 意見反饋可選「功能建議」「使用問題」或「其他」，再填正文。若選了圖片（最多 3 張，每張不超過 10MB），郵件正文只列出張數和檔名，圖片要在郵件程式裡自己附上。
- 查閱或更正個人資料：設定 → 帳號與安全 → 查閱或更正我的資料，或電郵 privacy@circlehkapp.com。核對身分後大約 40 日內處理。沒有一鍵下載包。
简体中文
Circle HK 支持
客服邮箱是 support@circlehkapp.com。工作日 10:00–19:00（香港时间）。这个地址可以收信。
账号与登录
登录页默认是邮箱验证码，可以切到手机号验证码，也可以用 Sign in with Apple（仅 iPhone / iPad）或 Google。第一次登录要先勾选用户协议。香港版没有微信登录。用学校邮箱登录，不等于已经完成校园认证。
收不到短信验证码
在登录页点「遇到问题？」，里面有「收不到短信验证码」。请核对区号是不是 +852，等 60 秒再获取验证码，并注意每日发送上限。
收不到邮箱验证码
同一页有「收不到邮箱验证码」。请核对拼写，并查看垃圾箱。登录邮箱验证码、短信验证码、校园认证邮箱验证码分开计算：各自冷却 60 秒，大约 10 分钟内有效，并有每日上限。
举报
- 文字频道：长按消息，点「举报」。提交后提示「已记录举报，我们会尽快处理」。同一对象再交会提示「已提交过举报」。
- 论坛：帖子或回复上的「举报」，或 ⋯ 菜单。
- 实况：作者菜单里的「举报」；评论上的「举报」会先确认。
- 用户主页、成员名片、私聊、消息列表：确认后提交。
- 社群资料页：点「举报社群」，选择「垃圾广告」「骚扰或人身攻击」「违法违规」或「其他」。社群管理员看不到举报人。
除了社群资料页，举报没有另外的原因填写页。需要书面记录、著作权或法律函件，请邮件 support@circlehkapp.com。
拉黑
长按他人消息，点「拉黑该用户」。用户主页上的按钮是「拉黑」。确认后，对方的消息、帖子、回复、实况和私聊会立刻从你的列表消失，也不能再给你发私聊。我们会同时收到审核记录。
解除：设置 → 隐私 → 黑名单。可以搜索昵称再解除。个人黑名单和社群里的封禁、禁言名单互不影响。
删除账号
设置 → 账号与安全 → 注销账号。
- 「保留我发过的帖与公开消息」默认打开。作者会显示「已注销用户」。关掉就删除这些内容。
- 确认时必须输入「注销」。繁体和英文界面也是这两个字。
- 确认后所有设备立刻退出。
- 无论是否留帖，手机号、登录邮箱、Apple、Google、学校邮箱和认证结论都会清除。个人资料和好友关系不能恢复。未读私聊不再送达。
- 香港版没有钱包退款。如果你是某个社群的唯一管理员，请先转让再注销。
联系我们
- 客服与意见：support@circlehkapp.com。App 内走设置 → 帮助与反馈 → 意见反馈，或「联系客服」。登录页「遇到问题？」里也可以联系客服。这几处都会打开邮件。
- 意见反馈可选「功能建议」「使用问题」或「其他」，再填正文。若选了图片（最多 3 张，每张不超过 10MB），邮件正文只列出张数和文件名，图片要在邮件应用里自己附上。
- 查阅或更正个人资料：设置 → 账号与安全 → 查阅或更正我的资料，或邮件 privacy@circlehkapp.com。核验身份后大约 40 日内处理。没有一键下载包。
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Circle HK Support
Support email: support@circlehkapp.com. Weekdays 10:00–19:00 (Hong Kong time). This address receives mail.
Account and sign-in
The sign-in screen starts on email code. You can switch to a phone code, or use Sign in with Apple (iPhone / iPad only) or Google. The first sign-in requires the Terms checkbox. The Hong Kong build has no WeChat sign-in. Signing in with a school email is not campus verification.
No SMS code
On the sign-in screen, open “Having trouble?”. The SMS item asks you to check the +852 country code, wait 60 seconds, and note the daily send limit.
No email code
The same sheet has the email item: check spelling and spam. Login email codes, SMS codes, and campus-verification email codes are separate buckets. Each has a 60-second cooldown, stays valid for about 10 minutes, and has a daily limit.
Report
- Text channel: long-press a message, then tap 「举报」. The app says 「已记录举报，我们会尽快处理」. Reporting the same target again says 「已提交过举报」.
- Forum: 「举报」 on a post or reply, or the ⋯ menu.
- Live: 「举报」 on the author menu. A comment asks you to confirm first.
- Profile, member card, direct message, and the message list: confirm, then submit.
- Community profile: 「举报社群」, then 「垃圾广告」, 「骚扰或人身攻击」, 「违法违规」, or 「其他」. Community admins do not see who reported.
Other than the community profile, there is no separate reason form. For a written record, a copyright notice, or a legal letter, email support@circlehkapp.com.
Block
Long-press someone else’s message and tap 「拉黑该用户」. On a profile the button is 「拉黑」. After you confirm, their messages, posts, replies, Live, and direct messages disappear from your lists, and they cannot message you. We also receive a review record.
To undo: Settings → Privacy → Blocklist (設定 → 私隱 → 黑名單 / 设置 → 隐私 → 黑名单). Search by nickname, then unblock. Your blocklist is separate from a community ban or timeout list.
Delete account
Settings → Account & security → Delete account（設定 → 帳號與安全 → 註銷帳號 / 设置 → 账号与安全 → 注销账号）.
- 「保留我发过的帖与公开消息」 is on by default. The author then shows as 「已注销用户」. Turn it off to delete those posts and public messages.
- Type 「注销」 to confirm. Traditional Chinese and English screens ask for the same two characters.
- Every device is signed out immediately.
- Whether or not you keep posts, the phone number, login email, Apple, Google, school email, and verification status are cleared. Profile and friends cannot be restored. Unread direct messages stop arriving.
- The Hong Kong build has no wallet refund. If you are a community’s only admin, transfer that role before deleting the account.
Contact
- Support and feedback: support@circlehkapp.com. In the app: Settings → Help & feedback → Feedback, or Contact support. The sign-in sheet “Having trouble?” can also open mail to this address.
- Feedback types are suggestion, problem, or other. If you pick images (up to 3, 10MB each), the mail body only lists the count and file names. Attach the pictures yourself in the mail app.
- Access or correction: Settings → Account & security → Access or correct my data, or email privacy@circlehkapp.com. We aim to reply within about 40 days after we verify you. There is no one-click download pack.